Bedingungen und Konditionen

1. Oggetto del servizio

1.1 Green Web Solutions SNC fornisce servizi digitali e informatici altamente personalizzati destinati a imprese, professionisti e privati. I servizi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• progettazione, sviluppo, implementazione e manutenzione di siti web, portali web, landing page;
• gestione tecnica, amministrativa e manutentiva di siti web esistenti;
• migrazione di siti web, database, infrastrutture digitali e ambienti di hosting tra diversi fornitori o infrastrutture;
• configurazione, gestione e manutenzione di server, hosting e infrastrutture IT;
• installazione, configurazione e gestione di sistemi CMS, plugin, software e strumenti di terze parti;
• servizi di sicurezza informatica, monitoraggio, aggiornamenti software, patch di sicurezza e gestione delle vulnerabilità;
• implementazione e gestione di sistemi di backup, ripristino dati e disaster recovery;
• attività di recupero dati e supporto tecnico in caso di malfunzionamenti o perdita di dati;
• consulenza tecnica, digitale e strategica in ambito web, IT, sicurezza informatica, infrastrutture digitali e ottimizzazione dei processi;
• supporto per conformità normative digitali, inclusi ma non limitati a privacy, protezione dei dati;
• servizi di vendita online e in negozio;
• attività di formazione e corsi;
• altri servizi digitali, informatici o tecnologici concordati tra le parti.

1.2 I servizi forniti da Green Web Solutions SNC sono altamente personalizzati e saranno erogati esclusivamente nei limiti e secondo le modalità definite nell’offerta, nel preventivo, nel contratto o in qualsiasi accordo scritto approvato dal cliente.

1.3 L’offerta o il preventivo accettato dal cliente costituisce parte integrante del contratto e definisce in modo vincolante l’ambito dei servizi, le modalità di esecuzione, i tempi stimati e gli eventuali costi.

1.4 Qualsiasi attività, intervento, funzionalità, sviluppo, modifica, supporto o servizio non espressamente indicato nell’offerta o nel contratto approvato non è incluso, e potrà essere fornito esclusivamente previa approvazione scritta del cliente e sarà soggetto a fatturazione separata secondo le tariffe applicabili.

1.5 I servizi possono prevedere l’utilizzo di software, piattaforme, infrastrutture, servizi cloud o strumenti di terze parti. Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per eventuali malfunzionamenti, limitazioni, interruzioni, modifiche dei servizi o politiche operative imputabili a tali fornitori terzi.

1.6 Il cliente riconosce che la corretta erogazione dei servizi può richiedere:

• accessi tecnici ai sistemi informatici, server, hosting o piattaforme del cliente;
• collaborazione attiva del cliente o dei suoi incaricati;
• fornitura tempestiva di informazioni, credenziali, materiali e contenuti necessari.

1.7 Eventuali ritardi o limitazioni derivanti dalla mancata collaborazione del cliente, dalla fornitura incompleta di informazioni o da restrizioni tecniche non imputabili a Green Web Solutions SNC potranno comportare ritardi nella consegna dei servizi o costi aggiuntivi.

1.8 Salvo diverso accordo scritto, Green Web Solutions SNC non garantisce risultati economici, commerciali o di posizionamento online specifici, né assume responsabilità per eventuali perdite indirette, mancati profitti o danni derivanti dall’utilizzo dei servizi forniti.

1.9 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di modificare, aggiornare o migliorare le modalità di erogazione dei servizi per motivi tecnici, operativi o di sicurezza, senza alterare sostanzialmente la natura dei servizi contrattualmente concordati.

1.10 Fermo restando quanto previsto agli articoli precedenti, l’oggetto del presente contratto comprende altresì:

a) la vendita, tramite canali online (eShop) o offline (negozio fisico), di prodotti hardware, dispositivi elettronici, componenti informatici, accessori, supporti di memorizzazione e altri beni materiali connessi ai servizi digitali e informatici offerti da Green Web Solutions SNC;

b) la fornitura di dispositivi (in particolare smartphone, laptop, personal computer o altri terminali) già configurati o preconfigurati con sistemi operativi, software o impostazioni orientate alla protezione dei dati, alla sicurezza informatica o alla riservatezza delle comunicazioni;

c) l’esecuzione di servizi di installazione, configurazione, migrazione o sostituzione di sistemi operativi, firmware, software o componenti digitali su dispositivi di proprietà del cliente o forniti da Green Web Solutions SNC;

d) l’organizzazione ed erogazione di corsi di formazione, workshop, seminari, eventi informativi o attività didattiche in ambito informatico, digitale, di sicurezza informatica, privacy o materie affini, sia in presenza sia a distanza;

e) la prestazione di servizi di consulenza, analisi e supporto in ambito di mitigazione dell’esposizione a onde elettromagnetiche, elettrosmog o altri fenomeni similari, nonché servizi definiti come “non convenzionali”, nella misura in cui siano richiesti dal cliente e rientrino nelle competenze dichiarate da Green Web Solutions SNC.

1.11 Per tutte le attività sopra elencate trovano applicazione, in quanto compatibili, le restanti disposizioni dei presenti Termini e Condizioni Generali, oltre ad eventuali condizioni particolari previste nelle clausole specifiche che seguono o nell’offerta, preventivo o contratto sottoscritto dal cliente.

2. Accettazione e validità

2.1 L’accettazione da parte del cliente di un preventivo, di un’offerta commerciale o la sottoscrizione di un contratto con Green Web Solutions SNC comporta l’accettazione piena, espressa e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni Generali.

2.2 L’accettazione può avvenire mediante:

• la firma del contratto o del preventivo;
• pagamento totale o parziale dei servizi richiesti.

2.3 Tali azioni costituiscono, a tutti gli effetti, manifestazione di consenso vincolante e comportano l’applicazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

2.4 I presenti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante di ogni accordo tra Green Web Solutions SNC e il cliente e si applicano a tutti i servizi forniti dall’azienda, salvo diversa disposizione espressamente concordata tra le parti in forma scritta.

2.5 L’offerta, il preventivo o il contratto approvato dal cliente definiscono in modo specifico:

• l’ambito dei servizi forniti;
• le condizioni economiche;

2.6 In caso di discrepanza o conflitto tra i presenti Termini e le condizioni specifiche contenute in un contratto, offerta o preventivo approvato, prevarranno le condizioni specifiche indicate nel documento contrattuale relativo al servizio.

2.7 Eventuali modifiche, integrazioni o ampliamenti dei servizi o delle condizioni rispetto a quanto inizialmente concordato dovranno essere approvati esclusivamente in forma scritta. Comunicazioni verbali, accordi informali o indicazioni non formalizzate non avranno valore contrattuale e non potranno essere considerate vincolanti.

2.8 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni per ragioni legali, tecniche o operative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito web dell’azienda. Tali modifiche non avranno effetto retroattivo sui contratti già in essere, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

2.9 Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni dovessero essere ritenute invalide, illegali o non applicabili da parte di un’autorità competente, tale circostanza non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere pieno effetto tra le parti.

3. Condizioni specifiche per l’eShop o negozio fisico e la vendita di prodotti

3.1 Ambito di applicazione

Le presenti disposizioni si applicano anche a tutte le vendite di prodotti concluse da Green Web Solutions SNC con il cliente tramite il negozio online (eShop) o mediante altri canali di vendita a distanza o in presenza (es. negozio fisico), nella misura in cui tali vendite abbiano ad oggetto beni materiali (hardware, dispositivi, accessori, ecc.).

In caso di conflitto tra le presenti condizioni specifiche e le disposizioni generali, prevarranno le prime per quanto concerne la disciplina della vendita di prodotti.

3.2 Offerta, disponibilità e conclusione del contratto

Le informazioni, le immagini, le descrizioni tecniche e le indicazioni di prezzo pubblicate sull’eShop o nel negozio fisico o su altro materiale informativo di Green Web Solutions SNC hanno natura meramente indicativa e non costituiscono offerta vincolante ai sensi del diritto svizzero, salvo diversa indicazione espressa.

Il contratto di vendita si considera concluso unicamente nel momento in cui Green Web Solutions SNC conferma per iscritto (anche via e‑mail o tramite il sistema dell’eShop) l’ordine trasmesso dal cliente, ovvero nel momento in cui il prodotto viene effettivamente consegnato o spedito al cliente, se ciò avviene in assenza di conferma esplicita.

Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di rifiutare o ridurre ordini, in particolare in caso di indisponibilità del prodotto, sospetto di abuso, mancato pagamento o altre circostanze che rendano non ragionevole l’esecuzione del contratto.

3.3 Prezzi, tasse e spese accessorie

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi indicati sono espressi nella valuta indicata nell’eShop o nell’offerta e, ove applicabile, comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA) vigente al momento della conclusione del contratto.

Le spese di spedizione, imballaggio, assicurazione, oneri doganali, tasse di importazione o altri costi accessori non inclusi esplicitamente nel prezzo sono a carico del cliente e vengono indicati separatamente, nella misura in cui siano determinabili al momento dell’ordine.

In caso di consegne al di fuori della Svizzera, il cliente è responsabile del rispetto delle normative fiscali e doganali locali, nonché del pagamento di eventuali dazi, tasse o oneri richiesti dalle autorità del paese di destinazione.

3.4 Consegna, trasferimento del rischio e verifica

La consegna dei prodotti avviene all’indirizzo indicato dal cliente o mediante ritiro presso un punto di consegna convenuto. I tempi di consegna eventualmente indicati sono puramente indicativi e non costituiscono termini essenziali, salvo diversa pattuizione scritta.

Salvo diversa indicazione, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui il prodotto viene consegnato al vettore, allo spedizioniere o ad altra persona incaricata del trasporto, rispettivamente nel momento del ritiro da parte del cliente.

Il cliente è tenuto a verificare i prodotti immediatamente al momento della consegna e a segnalare per iscritto, con prove tangibili, a Green Web Solutions SNC, senza indugio e comunque entro un termine ragionevole, eventuali difetti apparenti, danneggiamenti dovuti al trasporto o discrepanze rispetto all’ordine. In difetto, i prodotti si considerano accettati, fatti salvi i difetti occulti.

3.5 Garanzia e prodotti difettosi

La garanzia sui prodotti venduti da Green Web Solutions SNC è limitata, salvo diversa indicazione scritta, alla garanzia prevista dalla normativa svizzera applicabile e, ove del caso, alle condizioni di garanzia offerte dal produttore o dal fornitore terzo.

Per dispositivi nuovi, usati o ricondizionati, la durata e l’estensione della garanzia vengono indicate nella scheda prodotto, nell’offerta o nella conferma d’ordine. In assenza di indicazioni specifiche, si applica la durata minima prevista dal diritto svizzero, nella misura in cui essa sia cogente.

La garanzia non copre i difetti e i danni derivanti da uso improprio, negligenza, mancata manutenzione, modifica non autorizzata, interventi di terzi non autorizzati, cadute, contatto con liquidi, sovraccarico, condizioni ambientali inadeguate o altre circostanze non imputabili a Green Web Solutions SNC.

In caso di prodotto difettoso, Green Web Solutions SNC può, a propria discrezione, procedere alla riparazione, alla sostituzione con un prodotto equivalente o al rimborso del prezzo pagato, dedotto l’eventuale deprezzamento per usura. Il cliente non ha diritto a ulteriori pretese, salvo disposizioni legali inderogabili.

Il cliente è tenuto a restituire il prodotto difettoso, correttamente imballato, secondo le istruzioni fornite da Green Web Solutions SNC. In caso di difetto effettivo riconosciuto, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

3.6 Prodotti DOA (dead on arrival)

Qualora un prodotto presenti difetti o malfunzionamenti immediatamente rilevabili al momento della prima messa in funzione, il cliente deve informare tempestivamente Green Web Solutions SNC, di regola entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla consegna, descrivendo il problema in modo dettagliato e, se possibile, allegando documentazione (foto, video, log, ecc.).

Green Web Solutions SNC verificherà il difetto DOA; in caso di conferma, potrà procedere, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto con uno equivalente o al rimborso del prezzo pagato. Restano riservate eventuali condizioni più favorevoli eventualmente offerte da produttori o fornitori terzi.

3.7 Diritto di recesso e resi

Salvo diversa indicazione espressa in un’offerta, nelle condizioni dell’eShop o in accordi specifici con il cliente, Green Web Solutions SNC non è tenuta a concedere un diritto di recesso o di reso oltre quanto previsto dalle disposizioni legali inderogabili.

Eventuali politiche commerciali di reso volontario (es. reso entro un certo numero di giorni) sono applicabili solo se esplicitamente pubblicate o concordate per iscritto e sono soggette alle condizioni ivi previste (ad esempio stato del prodotto, confezione integra, costi di spedizione, ecc.).

In ogni caso, è escluso il recesso per prodotti realizzati o configurati su misura, operazioni di migrazione (dati, app, etc), servizi associati, accessori, dispositivi modificati secondo le specifiche del cliente, software fornito in formato digitale, licenze, codici di attivazione o altri beni non suscettibili di restituzione secondo la loro natura.

4. Servizi di installazione e configurazione di sistemi operativi su dispositivi

4.1 Ambito dei servizi

Green Web Solutions SNC può fornire servizi di installazione, configurazione, sostituzione o migrazione di sistemi operativi, firmware, software o componenti digitali su dispositivi di proprietà del cliente o su dispositivi venduti dal fornitore al cliente.

Tali servizi possono includere, a titolo esemplificativo, l’installazione di sistemi operativi cosiddetti “privati” o “alternativi” (quali, tra gli altri, distribuzioni Linux, sistemi operativi open source per smartphone, ROM personalizzate, firmware modificati, app di terzi private, etc).

4.2 Responsabilità del cliente sui dispositivi e sui dati

Il cliente dichiara e garantisce di essere legittimo proprietario del dispositivo o di disporre dei diritti necessari per richiedere l’installazione o la modifica del sistema operativo e del software ivi presente.

Il cliente riconosce che l’esecuzione di tali servizi può comportare la formattazione o la cancellazione completa, totale o parziale, del contenuto del dispositivo. Il cliente è l’unico responsabile dell’esecuzione di adeguate copie di backup dei propri dati prima dell’intervento. Si ritiene altresì che il cliente sia pienamente informato e consapevole di tali rischi e conseguenze, dando per acquisita tale informazione; pertanto, con la richiesta e/o la prosecuzione del servizio, il cliente accetta espressamente la possibilità di perdita totale o parziale di dati, configurazioni, applicazioni e contenuti presenti sul dispositivo. Green Web Solutions SNC declina ogni responsabilità per eventuali perdite di dati, configurazioni, applicazioni o contenuti.

4.3 Rischi tecnici e limitazione di responsabilità

Il cliente è consapevole che l’installazione di sistemi operativi alternativi o non ufficialmente supportati dal produttore può comportare rischi tecnici, tra cui, a titolo esemplificativo, instabilità del sistema, incompatibilità con determinate applicazioni o servizi (ad esempio app bancarie, servizi governativi, servizi di emergenza, sistemi di pagamento), riduzione delle prestazioni, anomalie nella gestione energetica o nella connettività.

Nonostante l’adozione da parte di Green Web Solutions SNC di una diligenza professionale conforme alle migliori pratiche del settore, non può essere garantito che tali sistemi operativi siano privi di bug, vulnerabilità, difetti o limitazioni intrinseche. Green Web Solutions SNC non assume alcuna responsabilità per tali aspetti.

In particolare, Green Web Solutions SNC non risponde di:

a) eventuali danni al dispositivo connessi a difetti intrinseci del software installato o di terze parti;

b) incompatibilità con reti mobili, reti Wi‑Fi, servizi di terzi, applicazioni o dispositivi collegati;

c) perdita di funzionalità presenti nel sistema operativo originario;

d) eventuali limitazioni o revoche di garanzie commerciali da parte del produttore o del venditore originario del dispositivo e/o eventualmente del software (OS o App).

4.4 Garanzia sul servizio e aggiornamenti

La garanzia di Green Web Solutions SNC per i servizi di installazione si limita all’esecuzione diligente dell’attività secondo le specifiche concordate e non comprende la garanzia di un risultato tecnico o funzionale specifico.

L’eventuale supporto successivo all’installazione, comprensivo di aggiornamenti, manutenzioni, correzioni o re‑installazioni, costituisce servizio distinto e potrà essere fornito, ove richiesto, sulla base di un corrispettivo separato, salvo diverso accordo scritto.

5. Servizi di consulenza

5.1 Green Web Solutions SNC può fornire servizi di consulenza in ambito IT, digitale, economico, comunicazione/marketing privacy, organizzativo o in altri ambiti correlati, sulla base delle richieste del cliente. Tali servizi consistono in attività di analisi, raccomandazione, supporto operativo e/o strategico.

5.2 Salvo diverso accordo scritto, i servizi di consulenza sono forniti senza garanzia di risultato e non costituiscono obbligazione di risultato, bensì obbligazione di mezzi.

5.3 Il cliente resta l’unico responsabile delle decisioni adottate sulla base delle indicazioni fornite da Green Web Solutions SNC, nonché della loro implementazione all’interno della propria organizzazione, dei propri sistemi e processi.

5.4 Green Web Solutions SNC non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da interpretazioni autonome del cliente, implementazioni non corrette o incomplete, oppure utilizzo delle informazioni fornite al di fuori del contesto per cui sono state elaborate.

5.5 Le consulenze in materia normativa, inclusa la protezione dei dati, hanno carattere informativo e operativo e non costituiscono parere legale vincolante, salvo diverso accordo scritto con professionisti abilitati.

5.6 Il cliente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate; Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

5.7 Eventuali attività di implementazione, verifica o adeguamento operativo non espressamente incluse nell’incarico di consulenza saranno considerate servizi extra ai sensi del presente contratto.

6. Corsi, workshop e formazione

6.1 Iscrizione, conferma e pagamenti

6.1.1 L’iscrizione a corsi, workshop, seminari o altre attività formative organizzate da Green Web Solutions SNC avviene secondo le modalità indicate nell’offerta, sul sito web o nella comunicazione dedicata e diviene vincolante al momento della conferma scritta da parte di Green Web Solutions SNC.

6.1.2 Salvo diversa indicazione, la partecipazione è subordinata al pagamento anticipato dell’intera quota di iscrizione entro il termine indicato. In mancanza di pagamento tempestivo, Green Web Solutions SNC può assegnare il posto ad altri partecipanti.

6.2 Annullamento, rinvio e no‑show

6.2.1 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di annullare o rinviare un corso o un evento formativo, in particolare in caso di numero insufficiente di iscritti, indisponibilità del docente, impedimenti logistici o eventi di forza maggiore. In tali casi, eventuali quote già versate potranno, a scelta del cliente, essere rimborsate o imputate a una nuova data o a un altro corso.

6.2.2 Il cliente che intenda annullare la propria partecipazione deve comunicarlo per iscritto. Salvo condizioni specifiche più favorevoli indicate nell’offerta o nella comunicazione del corso, in caso di annullamento, Green Web Solutions SNC tratterrà la quota versata integralmente a titolo di penale e copertura dei costi organizzativi.

6.2.3 In caso di mancata partecipazione senza preavviso (“no‑show”), il cliente non ha diritto ad alcun rimborso e resta tenuto al pagamento integrale della quota.

6.3 Materiali didattici e diritti di utilizzo

6.3.1 Tutti i materiali didattici, slide, documenti, registrazioni audio/video, esercizi e contenuti forniti o resi accessibili durante i corsi restano di esclusiva proprietà di Green Web Solutions SNC o dei rispettivi autori e sono protetti dal diritto d’autore e da altre normative applicabili.

6.3.2 Se Green Web Solutions SNC dà al cliente materiale e slide del corso, al cliente è concessa una licenza d’uso limitata, personale, non esclusiva e non trasferibile esclusivamente per finalità di studio e utilizzo personale. È vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, pubblicazione online, messa a disposizione di terzi o utilizzo commerciale dei materiali e slide senza il preventivo consenso scritto di Green Web Solutions SNC.

6.3.3 Salvo diversa autorizzazione espressa, non è consentito fare foto, registrare audio, filmare o trasmettere a terzi i corsi o gli eventi formativi, siano essi svolti in presenza o a distanza.

6.4 Esclusione di garanzie sui risultati formativi

6.4.1 Le attività formative hanno carattere informativo e didattico. Green Web Solutions SNC non garantisce l’ottenimento di risultati specifici, certificazioni, avanzamenti di carriera, miglioramenti economici o altri effetti concreti derivanti dalla partecipazione ai corsi.

6.4.2 Eventuali esempi, casi di studio o scenari illustrati hanno valore meramente esemplificativo e non costituiscono impegno contrattuale circa il conseguimento di analoghi risultati da parte del cliente.

7. Descrizione di ulteriori servizi e obblighi del cliente

7.1 Il cliente si impegna a fornire tempestivamente tutte le informazioni, gli accessi tecnici, i materiali digitali, le credenziali, i contenuti e qualsiasi documentazione necessaria per consentire la corretta erogazione dei servizi da parte di Green Web Solutions SNC.

7.2 Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• accessi a server, hosting, domini, piattaforme di gestione dei contenuti;
• servizi cloud e account tecnici;
• documentazione tecnica e qualsiasi altro elemento richiesto per l’esecuzione delle attività concordate.

7.3 Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e liceità di tutte le informazioni, dati e materiali forniti. Green Web Solutions SNC non potrà essere ritenuta responsabile per errori, ritardi, malfunzionamenti o risultati non conformi derivanti da informazioni inesatte, incomplete o fornite in ritardo.

7.4 Qualora il cliente non fornisca tempestivamente i materiali, le informazioni o gli accessi necessari, i tempi di consegna dei servizi potranno essere estesi in modo proporzionato, senza alcuna penalità o responsabilità per Green Web Solutions SNC.

7.5 Eventuali ritardi imputabili al cliente potranno comportare:

• riorganizzazione delle tempistiche di progetto;
• applicazione di costi aggiuntivi, se necessario.

7.6 Il cliente si impegna inoltre a collaborare attivamente durante tutte le fasi del progetto, fornendo feedback, approvazioni e indicazioni entro tempi ragionevoli. Ritardi nelle risposte o nelle approvazioni potranno influire sui tempi di esecuzione dei servizi senza che ciò comporti responsabilità per Green Web Solutions SNC.

7.7 Qualora i servizi richiedano l’accesso a sistemi informatici, infrastrutture o piattaforme del cliente, quest’ultimo garantisce di avere il diritto e l’autorità di concedere tali accessi. Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per limitazioni tecniche, restrizioni contrattuali o problematiche derivanti da servizi o infrastrutture gestite da fornitori terzi.

7.8 Il cliente è altresì responsabile della conservazione e della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e dei propri sistemi. Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per danni, perdite di dati o accessi non autorizzati derivanti da credenziali compromesse, configurazioni non sicure o comportamenti imputabili al cliente o a terze parti sotto il suo controllo.

8. Limitazione di responsabilità (Liability)

8.1 Green Web Solutions SNC si impegna a fornire i propri servizi con la dovuta diligenza professionale e secondo le migliori pratiche del settore. Tuttavia, salvo nei casi di dolo o negligenza grave direttamente imputabili a Green Web Solutions SNC, l’azienda non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o speciali derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i servizi forniti.

8.2 In particolare, Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per:

• perdite di dati;
• mancati profitti;
• perdita di opportunità commerciali;
• danni reputazionali;
• interruzioni operative;
• perdita di traffico;
• qualsiasi altro danno economico o tecnico derivante dall’utilizzo dei servizi o da malfunzionamenti di sistemi digitali.

8.3 Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per problematiche derivanti da fattori al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a:

• malfunzionamenti, interruzioni o limitazioni dei servizi forniti da terze parti quali provider di hosting, fornitori cloud, registrar di domini, servizi software, piattaforme online o infrastrutture di rete;
• guasti hardware, problemi di connettività, aggiornamenti o modifiche ai servizi di terze parti;
• attacchi informatici, accessi non autorizzati, malware, virus, exploit, tentativi di hacking o altre attività malevole, salvo negligenza grave direttamente imputabile a Green Web Solutions SNC;
• eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a interruzioni di rete, guasti infrastrutturali, incendi, disastri naturali, decisioni delle autorità pubbliche, scioperi, pandemie o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo ragionevole dell’azienda.

8.4 Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, la responsabilità complessiva di Green Web Solutions SNC, per qualsiasi titolo o causa derivante dal presente accordo o dai servizi forniti, sarà in ogni caso limitata all’importo totale effettivamente corrisposto dal Cliente a Green Web Solutions SNC per i servizi oggetto della contestazione nei tre (3) mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento. Restano in ogni caso esclusi i danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati, mancato guadagno e interruzione dell’attività.

8.5 Il cliente riconosce e accetta che tale limitazione costituisce una condizione essenziale dell’accordo tra le parti, e che i corrispettivi dei servizi sono stati determinati anche tenendo conto della presente limitazione.

9. Pagamenti e termini

9.1 Le condizioni economiche e i termini di pagamento relativi ai servizi forniti da Green Web Solutions SNC sono stabiliti nel preventivo, nell’offerta o nel contratto approvato dal cliente.

9.2 Salvo diversa indicazione scritta, tutte le fatture emesse devono essere saldate entro i termini specificati nel documento di fatturazione. Il cliente si impegna a effettuare i pagamenti entro le scadenze concordate.

9.3 In caso di ritardo nel pagamento, Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di:

• sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, l’erogazione dei servizi fino al completo saldo delle somme dovute;
• applicare interessi di mora, spese amministrative o costi di recupero crediti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

9.4 La sospensione dei servizi per mancato pagamento non esonera il cliente dall’obbligo di saldare tutte le fatture emesse, incluse eventuali prestazioni già eseguite o costi sostenuti da Green Web Solutions SNC per l’erogazione dei servizi.

9.5 Nel caso in cui i servizi siano forniti tramite piani di pagamento rateali, abbonamenti o canoni ricorrenti, il mancato pagamento anche di una sola rata o di un singolo periodo di abbonamento potrà comportare la sospensione dei servizi correlati fino alla regolarizzazione della posizione amministrativa del cliente.

9.6 Eventuali contestazioni relative alle fatture dovranno essere comunicate dal cliente per iscritto entro un termine ragionevole dalla data di emissione della fattura. In assenza di contestazioni entro tale termine, la fattura si considererà accettata.

9.7 Salvo diverso accordo scritto tra le parti, tutti i servizi forniti da Green Web Solutions SNC rimangono soggetti al rispetto degli obblighi di pagamento da parte del cliente, e la mancata osservanza di tali obblighi potrà comportare la sospensione o la cessazione dei servizi.

9.8. Modalità di pagamento alternative (contanti, criptovalute, baratto)

9.8.1 Principi generali

Salvo diversa indicazione scritta, i corrispettivi per servizi e prodotti di Green Web Solutions SNC sono dovuti nella valuta indicata in fattura (di regola franchi svizzeri – CHF) e devono essere versati secondo le modalità di pagamento usuali (bonifico bancario, pagamento elettronico, etc).

Green Web Solutions SNC può, a propria discrezione, accettare modalità di pagamento alternative, quali contanti, criptovalute o forme di permuta/baratto, etc).

9.8.2 Pagamenti in contanti

I pagamenti in contanti sono ammessi solo entro i limiti di importo, luogo e modalità indicati da Green Web Solutions SNC. Il rischio di furto, smarrimento o danneggiamento del contante permane a carico del cliente fino alla consegna effettiva e confermata a Green Web Solutions SNC.

9.8.3 Pagamenti in criptovalute

Green Web Solutions SNC può accettare, a propria discrezione, pagamenti in determinate criptovalute specificate di volta in volta (ad esempio nella fattura, nell’offerta o nell’eShop).

Il prezzo dovuto resta espresso nella valuta a corso legale (CHF). L’importo in criptovaluta viene calcolato al momento della generazione della richiesta di pagamento sulla base del tasso di cambio indicato da Green Web Solutions SNC (ad esempio il tasso mediano di uno o più exchange di riferimento) e comunicato al cliente.

Il rischio di volatilità del valore della criptovaluta tra il momento della generazione della richiesta di pagamento e la registrazione della transazione sulla blockchain è integralmente a carico del cliente. Il pagamento si considera effettuato nel momento in cui la transazione raggiunge il numero di conferme richiesto sulla blockchain interessata.

A causa della natura delle criptovalute e delle blockchain, i pagamenti in criptovaluta sono in linea di principio irreversibili. Eventuali rimborsi, se concessi, potranno essere effettuati, a discrezione di Green Web Solutions SNC, in valuta a corso legale (CHF) e al netto di commissioni, costi di transazione e rischi di cambio.

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell’indirizzo del wallet di destinazione e della selezione della rete di trasferimento appropriata. Green Web Solutions SNC non risponde per importi inviati a indirizzi errati, non controllati o incompatibili.

9.8.4 Permuta, baratto e pagamenti in natura

In via eccezionale e previo accordo scritto, Green Web Solutions SNC può accettare il pagamento, totale o parziale, mediante beni, prodotti o servizi offerti dal cliente (permuta o baratto).

Il valore attribuito a tali beni o servizi è determinato esclusivamente da Green Web Solutions SNC, sulla base di criteri ragionevoli e tenendo conto dello stato, della qualità, della commerciabilità e di altri fattori rilevanti. Il cliente prende atto che il valore attribuito può discostarsi da eventuali valori di mercato o da proprie aspettative.

Qualora, dopo la consegna, emergano difetti, non conformità sostanziali o l’impossibilità di utilizzare o monetizzare i beni/servizi ricevuti, Green Web Solutions SNC può richiedere al cliente il pagamento in denaro dell’intero corrispettivo, dedotto l’eventuale valore residuo riconosciuto ai beni/servizi ricevuti.

Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento proposte di pagamento in natura o di limitare tale modalità a determinate categorie di clienti, beni o servizi.

10. Proprietà intellettuale e licenze

10.1 Tutti i materiali, contenuti, dati, documenti, immagini, testi, loghi, marchi e qualsiasi altro elemento fornito dal cliente nell’ambito dell’esecuzione dei servizi rimangono di esclusiva proprietà del cliente o dei rispettivi titolari dei diritti.

10.2 Il cliente garantisce di avere i diritti necessari per utilizzare e fornire tali materiali a Green Web Solutions SNC e si assume ogni responsabilità relativa alla loro legittima disponibilità e utilizzo.

10.3 Salvo diverso accordo scritto tra le parti, tutti i codici sorgente, software, script, configurazioni tecniche, design, layout grafici, modelli, template, sistemi, strumenti, processi, componenti tecnici, librerie e qualsiasi altro elemento sviluppato, creato o implementato da Green Web Solutions SNC nell’ambito dell’erogazione dei servizi restano di proprietà esclusiva di Green Web Solutions SNC, inclusi eventuali miglioramenti, aggiornamenti o versioni derivate.

10.4 Al cliente viene concessa una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per l’utilizzo dei materiali, sistemi o soluzioni sviluppate da Green Web Solutions SNC esclusivamente per le finalità previste dal progetto o dal servizio specificamente concordato. Tale licenza è subordinata al pagamento integrale dei corrispettivi dovuti.

10.5 Salvo diverso accordo scritto, il cliente non è autorizzato a:

• rivendere, distribuire o concedere in sublicenza il codice, i sistemi o i componenti sviluppati;
• replicare, modificare o riutilizzare i materiali per scopi diversi da quelli previsti dal contratto.

10.6 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di riutilizzare conoscenze tecniche, metodologie, componenti generici, framework, moduli e soluzioni sviluppate nel corso delle proprie attività professionali, purché tale riutilizzo non comporti la divulgazione di informazioni riservate o specifiche del cliente.

10.7 Qualora il progetto includa software, librerie, plugin o strumenti sviluppati da terze parti, tali elementi rimarranno soggetti alle rispettive licenze e condizioni d’uso stabilite dai relativi titolari dei diritti.

10.8 Salvo diverso accordo scritto, Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di menzionare il cliente, il logo della sua attività e il progetto realizzato come riferimento professionale o caso di studio, anche attraverso il proprio sito web, portfolio o materiali promozionali, senza divulgare informazioni riservate o sensibili.

11. Garanzie di risultato

11.1 Salvo quanto espressamente previsto in forma scritta nel contratto o nell’offerta approvata dal cliente, Green Web Solutions SNC non garantisce il raggiungimento di risultati specifici derivanti dall’utilizzo dei servizi forniti.

11.2 Eventuali stime, previsioni, analisi o simulazioni sono da considerarsi puramente indicative e non costituiscono garanzia contrattuale o impegno vincolante. Tali indicazioni si basano su fattori esterni non controllabili, quali algoritmi di piattaforme digitali, comportamenti degli utenti, strategie di terze parti, condizioni di mercato o decisioni del cliente.

11.3 Green Web Solutions SNC non garantisce prestazioni tecniche assolute o livelli specifici di performance dei sistemi, server o infrastrutture digitali, qualora tali elementi dipendano, in tutto o in parte, da servizi o infrastrutture gestite da fornitori terzi.

11.4 Il cliente riconosce che il successo di progetti digitali dipende da molteplici fattori, tra cui il suo impegno nell occuparsi di:

• qualità dei contenuti;
• strategie di marketing adottate;
• gestione operativa del sito o della piattaforma;
• condizioni generali del mercato.

11.5 Di conseguenza, Green Web Solutions SNC non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali risultati inferiori alle aspettative del cliente.

11.6 Salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa applicabile o da specifiche garanzie contrattuali, i servizi sono forniti secondo il principio del “best effort”, ossia con l’impegno professionale di Green Web Solutions SNC a operare con diligenza, competenza e secondo le migliori pratiche del settore, senza garantire risultati determinati.

12. Backup e sicurezza dei dati

12.1 Green Web Solutions SNC può fornire servizi di backup dei dati, monitoraggio della sicurezza e procedure di ripristino solo se tali attività sono espressamente previste nel contratto, nell’offerta o nel preventivo approvato dal cliente.

12.2 Modalità, frequenza e ambito dei backup saranno definiti nei relativi documenti contrattuali. In assenza di un servizio di backup o di gestione della sicurezza incluso nel contratto, la responsabilità della conservazione dei dati, della protezione delle informazioni e dell’adozione di adeguate misure di sicurezza resta esclusivamente a carico del cliente.

12.3 Qualora i servizi includano sistemi di backup gestiti da Green Web Solutions SNC, tali sistemi costituiscono una misura di sicurezza tecnica e operativa, ma non garantiscono la completa protezione contro perdita di dati.

12.4 Nonostante l’adozione di misure tecniche ragionevoli, possono verificarsi eventi imprevisti:

• guasti hardware;
• errori software;
• malfunzionamenti delle infrastrutture;
• attacchi informatici;
• eventi esterni che compromettano integrità o disponibilità dei dati.

12.5 Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per eventuali perdite di dati, danneggiamenti, corruzioni di file, interruzioni di servizio o altri malfunzionamenti derivanti da fattori tecnici, errori di sistema, attività di terze parti, attacchi informatici o eventi al di fuori del proprio controllo.

12.6 Il cliente riconosce e accetta che la sicurezza dei sistemi informatici e dei dati non può essere garantita in modo assoluto e rimane responsabile della gestione e protezione dei propri dati, inclusa la verifica periodica della disponibilità e integrità delle copie di sicurezza eventualmente fornite.

12.7 Green Web Solutions SNC si impegna a gestire e trattare i dati del cliente con la massima cura, diligenza professionale e nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati e sicurezza informatica. A tal fine, Green Web Solutions SNC adotta misure tecniche e organizzative adeguate allo stato della tecnica per garantire, per quanto ragionevolmente possibile, la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni trattate, nel rispetto delle disposizioni applicabili, incluse, ove pertinenti, la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e le buone pratiche del settore informatico.

13. Protezione dei dati (LPD Svizzera)

13.1 Green Web Solutions SNC si impegna a trattare i dati personali del cliente in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) del 25 settembre 2020 e alle relative ordinanze esecutive applicabili, nella versione in vigore dal 1° settembre 2023.

13.2 I dati personali sono raccolti e trattati in modo lecito, proporzionato e limitato a quanto necessario per:

• la conclusione ed esecuzione del contratto;
• l’erogazione, la gestione e la manutenzione dei servizi;
• l’adempimento di obblighi legali;
• la tutela di legittimi interessi preponderanti di Green Web Solutions SNC, sempre nel rispetto dei diritti e delle aspettative del cliente.

13.3 Green Web Solutions SNC può trattare, tra l’altro, i seguenti dati:

• dati identificativi e di contatto;
• dati di fatturazione e pagamento;
• dati tecnici e di log relativi all’uso dei servizi (es. indirizzi IP, identificatori dei dispositivi, dati di accesso, log di sicurezza e utilizzo dei sistemi);
• dati necessari alla prevenzione di abusi, frodi, accessi non autorizzati e attacchi informatici.

13.4 I dati possono essere comunicati a fornitori di servizi esterni (ad es. provider di hosting, data center, servizi cloud, strumenti di monitoraggio e sicurezza, consulenti IT o legali) solo nella misura necessaria per:

• l’esecuzione del contratto;
• la sicurezza tecnica dei sistemi;
• l’adempimento di obblighi legali.

Tali comunicazioni avvengono sempre sulla base di accordi che garantiscano un livello di protezione dei dati conforme alla LPD.

13.5 L’eventuale trasferimento di dati personali all’estero avviene esclusivamente verso paesi con un livello di protezione riconosciuto adeguato dal Consiglio federale o, in alternativa, sulla base di garanzie contrattuali adeguate (ad esempio clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dal diritto svizzero). Il cliente può richiedere informazioni sui paesi di destinazione e sulle garanzie applicate.

13.6 I dati sono conservati solo per il tempo necessario al conseguimento degli scopi per cui sono stati raccolti o per il tempo imposto da obblighi legali di conservazione. Trascorsi tali termini, Green Web Solutions SNC procede, ove possibile, alla cancellazione o anonimizzazione sicura dei dati.

13.7 Il cliente ha il diritto di:

• ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati personali;
• chiedere la rettifica o la cancellazione di dati inesatti o trattati illecitamente;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi a determinati trattamenti;
• esercitare altri diritti previsti dalla LPD.

Tali diritti possono essere esercitati contattando Green Web Solutions SNC ai recapiti indicati nelle presenti condizioni generali (team@greenwebsolutions.ch) o pubblicati sul sito web.

13.8 Qualora il trattamento di dati personali si basi sul consenso del cliente, quest’ultimo può revocare in qualsiasi momento tale consenso con effetto per il futuro, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca può limitare o rendere impossibile la prestazione di determinati servizi.

13.9. Trattamento dei dati personali di clienti situati nello Spazio Economico Europeo (SEE)

13.9.1 Ambito di applicazione

Oltre a quanto previsto dalla sezione dedicata alla protezione dei dati personali, la presente clausola si applica, nella misura in cui il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) risulti applicabile, ai trattamenti di dati personali relativi a clienti, utenti o interessati situati nello Spazio Economico Europeo (SEE) che interagiscono con i servizi di Green Web Solutions SNC.

13.9.2 Principi di trattamento e basi giuridiche

In tali casi, Green Web Solutions SNC tratta i dati personali in conformità ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza, così come previsti dal GDPR.

Le principali basi giuridiche del trattamento possono consistere, a seconda dei casi, nell’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato, nell’adempimento di obblighi legali, nel legittimo interesse preponderante di Green Web Solutions SNC o nel consenso dell’interessato, se e nella misura in cui esso sia richiesto.

13.9.3 Diritti degli interessati e trasferimenti di dati

I soggetti interessati i cui dati ricadono nell’ambito di applicazione del GDPR possono esercitare, nei limiti ivi previsti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, nonché il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

I trasferimenti di dati personali verso paesi terzi al SEE avvengono, ove necessari, sulla base di decisioni di adeguatezza della Commissione europea o, in mancanza, di garanzie adeguate quali clausole contrattuali standard o strumenti equivalenti, fatti salvi ulteriori requisiti previsti dal diritto svizzero e dal GDPR.

14. Forza maggiore

14.1 Green Web Solutions SNC non sarà ritenuta responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• calamità naturali (terremoti, alluvioni, incendi, uragani, eventi meteorologici estremi);
• guerre, atti terroristici, rivolte;
• epidemie o pandemie;
• scioperi generali;
• interruzioni di servizi essenziali (energia elettrica, rete Internet, linee telefoniche, servizi di hosting o data center);
• attacchi informatici globali o mirati (DDoS, ransomware, malware, phishing, exploit zero-day, intrusioni, furti di dati, compromissioni di rete o di terze parti);
• guasti o malfunzionamenti hardware, software o infrastrutture di rete di terzi;
• errori o interruzioni di servizi cloud, indisponibilità di fornitori, blocchi o malfunzionamenti causati da aggiornamenti o vulnerabilità di sistemi operativi, piattaforme o componenti software di terze parti;
• crolli economico-finanziari (globali o locali);
• provvedimenti governativi o normativi;
• black-out, incendi nei data center, corruzione o perdita di dati non imputabili a Green Web Solutions SNC.

14.2 In tali casi, Green Web Solutions SNC non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, consequenziali, perdita di dati, interruzione di attività, perdite economiche o disservizi derivanti, e si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente i servizi fino al ripristino delle normali condizioni operative.

15. Servizi extra e modifiche

15.1 I servizi forniti da Green Web Solutions SNC sono limitati esclusivamente a quanto espressamente indicato nel preventivo, nell’offerta commerciale o nel contratto approvato dal cliente.

15.2 Qualsiasi attività, intervento, modifica, personalizzazione o sviluppo non espressamente previsto nei documenti contrattuali sarà considerato servizio extra e pertanto al di fuori dell’ambito del servizio originariamente concordato.

15.3 I servizi extra saranno soggetti a una valutazione separata in termini di tempi, costi e modalità di esecuzione e saranno fatturati a parte secondo le tariffe in vigore al momento della richiesta.

15.4 L’esecuzione dei servizi extra è subordinata all’accettazione scritta da parte del cliente del relativo preventivo aggiuntivo o dell’aggiornamento contrattuale; in assenza di tale approvazione, Green Web Solutions SNC non sarà tenuta a darvi seguito.

15.5 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di rifiutare richieste aggiuntive che risultino incompatibili con le capacità operative, le risorse disponibili, la sicurezza dei sistemi, la struttura tecnica del progetto o i termini contrattuali già concordati.

15.6 Eventuali modifiche o integrazioni approvate potranno comportare un aggiornamento del preventivo, una revisione delle tempistiche di consegna e l’applicazione di costi aggiuntivi, che dovranno essere previamente comunicati e approvati per iscritto.

15.7 Eventuali ritardi o problematiche derivanti dall’implementazione di servizi extra non saranno imputabili a Green Web Solutions SNC, salvo dolo o negligenza grave, e non comporteranno responsabilità ulteriori rispetto a quanto previsto nel contratto principale.

16. Uso lecito dei servizi e responsabilità sui contenuti

16.1 Il cliente si impegna a utilizzare i servizi forniti da Green Web Solutions SNC nel pieno rispetto della normativa applicabile e a non utilizzare i sistemi, le infrastrutture o i servizi messi a disposizione per attività illegali, fraudolente o comunque contrarie alla legge, all’ordine pubblico o ai diritti di terzi.

16.2 Il cliente è l’unico ed esclusivo responsabile dei contenuti pubblicati, trasmessi o gestiti tramite i servizi forniti da Green Web Solutions SNC, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• testi, immagini, video e materiali multimediali;
• dati, documenti o informazioni pubblicate online;
• software, file o altri materiali digitali.

16.3 Il cliente garantisce di avere i diritti necessari per utilizzare, pubblicare o distribuire tali contenuti e si assume ogni responsabilità per eventuali violazioni di diritti di proprietà intellettuale, diritti d’autore, diritti di immagine, marchi o altre normative applicabili.

16.4 Green Web Solutions SNC non effettua alcun controllo preventivo sui contenuti pubblicati dal cliente e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali violazioni di legge, diritti di terzi o normative applicabili derivanti dai contenuti pubblicati o gestiti dal cliente attraverso i servizi forniti.

16.5 Qualora Green Web Solutions SNC venga a conoscenza di contenuti manifestamente illegali o potenzialmente dannosi per terzi o per la sicurezza dei sistemi, l’azienda si riserva il diritto di richiedere la rimozione di tali contenuti o di sospendere temporaneamente i servizi fino alla risoluzione della situazione.

17. Accessi di terze parti ai sistemi

17.1 Qualora il cliente conceda accesso ai sistemi informatici, ai server, ai servizi digitali o alle infrastrutture gestite da Green Web Solutions SNC a terze parti, quali sviluppatori, consulenti, collaboratori o altri fornitori esterni, tali accessi avverranno sotto la piena responsabilità del cliente.

17.2 Green Web Solutions SNC non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali malfunzionamenti, errori, perdita di dati, vulnerabilità di sicurezza o problemi tecnici derivanti da modifiche, configurazioni o interventi effettuati da soggetti terzi autorizzati dal cliente.

17.3 Il cliente riconosce che interventi tecnici effettuati da terze parti sui sistemi o sulle infrastrutture gestite da Green Web Solutions SNC possono compromettere la stabilità, la sicurezza o il corretto funzionamento dei servizi.

17.4 In tali circostanze, eventuali attività di ripristino, analisi o intervento tecnico richieste a Green Web Solutions SNC potranno essere considerate servizi aggiuntivi e potranno essere fatturate separatamente secondo le tariffe applicabili.

18. Supporto tecnico e interventi urgenti

18.1 Salvo diverso accordo contrattuale, i servizi di supporto tecnico sono forniti da Green Web Solutions SNC secondo le modalità operative e le tempistiche compatibili con la propria disponibilità organizzativa.

18.2 Eventuali richieste di intervento tecnico urgente o non pianificato potranno essere soggette a disponibilità operativa e a tariffe specifiche, salvo diversa indicazione espressa nel contratto o nel preventivo approvato dal cliente.

18.3 Green Web Solutions SNC farà quanto ragionevolmente possibile per intervenire nel minor tempo possibile in caso di problematiche tecniche, senza tuttavia garantire tempi di risposta o di risoluzione specifici, salvo ove espressamente previsto da accordi di servizio separati (Service Level Agreement – SLA).

18.4 Eventuali interventi richiesti al di fuori dell’ambito dei servizi contrattualmente concordati potranno essere considerati servizi extra e saranno soggetti a valutazione e approvazione separata.

19. Sospensione dei servizi per motivi di sicurezza

19.1 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, l’accesso ai servizi o ai sistemi qualora ciò sia ritenuto necessario per motivi tecnici o di sicurezza.

19.2 Tali misure possono essere adottate, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti casi:

• rilevazione di accessi non autorizzati o tentativi di intrusione;
• presenza di malware, virus o codice dannoso;
• attacchi informatici (globali o mirati) o attività sospette sui sistemi;
• utilizzo dei servizi in modo potenzialmente dannoso per le infrastrutture o per terzi.

19.3 In tali circostanze, Green Web Solutions SNC potrà adottare le misure tecniche ritenute necessarie per proteggere i sistemi, i dati e le infrastrutture, inclusa la sospensione temporanea dei servizi fino al ripristino delle condizioni di sicurezza.

19.4 Green Web Solutions SNC non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali interruzioni o limitazioni dei servizi derivanti da tali interventi di sicurezza.

20. Aggiornamenti software e compatibilità

20.1 Il cliente riconosce che i sistemi digitali, i software, i plugin, le piattaforme e i componenti tecnologici utilizzati nei progetti possono richiedere aggiornamenti periodici per motivi di sicurezza, stabilità, compatibilità o miglioramento delle funzionalità.

20.2 Green Web Solutions SNC può effettuare aggiornamenti tecnici quando necessario per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza dei sistemi gestiti, nei limiti dei servizi previsti dal contratto.

20.3 Green Web Solutions SNC non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali incompatibilità, malfunzionamenti o modifiche di comportamento nei siti del cliente o dei suoi sistemi derivanti da:

• aggiornamenti software rilasciati da fornitori terzi;
• aggiornamenti di CMS, temi e/o plugin;
• cessazione del supporto tecnico da parte dei produttori di software;
• modifiche strutturali o tecniche apportate da terze parti.

21. Intero accordo

21.1 I presenti Termini e Condizioni Generali, unitamente al preventivo, all’offerta commerciale o al contratto specifico approvato dal cliente, costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione ai servizi forniti da Green Web Solutions SNC.

21.2 Tali documenti sostituiscono qualsiasi precedente comunicazione, proposta, trattativa o accordo, sia scritto sia verbale, relativo ai servizi oggetto del rapporto contrattuale.

21.3 Eventuali modifiche o integrazioni al presente accordo dovranno essere concordate tra le parti esclusivamente in forma scritta.

22. Modifiche ai Termini e Condizioni

22.1 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni Generali per motivi legali, tecnici, operativi o organizzativi.

22.2 Le versioni aggiornate dei Termini e Condizioni potranno essere pubblicate sul sito web ufficiale di Green Web Solutions SNC o rese disponibili tramite altri canali informativi utilizzati dall’azienda.

22.3 Salvo diversa indicazione, le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione e si applicheranno ai servizi forniti successivamente a tale data.

22.4 Il cliente è tenuto a consultare periodicamente la versione aggiornata dei Termini e Condizioni. L’uso continuato dei servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

22.5 Le eventuali modifiche non avranno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo diverso accordo scritto tra le parti o ove richiesto dalla normativa applicabile.

23. Risoluzione e recesso

23.1 Il cliente può recedere dal contratto nel rispetto delle modalità e dei termini di preavviso indicati nel contratto, nell’offerta o nel preventivo approvato.

23.2 Il recesso dovrà essere comunicato a Green Web Solutions SNC in forma scritta, tramite i canali ufficiali concordati tra le parti.

23.3 In caso di recesso anticipato, il cliente rimane tenuto al pagamento di:

• tutti i servizi già erogati;
• le attività già svolte;
• eventuali costi sostenuti o impegnati da Green Web Solutions SNC fino alla data di efficacia del recesso.

23.4 Qualora il contratto preveda servizi con durata minima, canoni periodici o piani di pagamento concordati, potranno applicarsi le condizioni specifiche previste nel relativo accordo.

23.5 Green Web Solutions SNC si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente i servizi nel caso di violazioni contrattuali del cliente, inclusi ma non limitati a:

• mancato pagamento entro i termini stabiliti;
• utilizzo improprio dei servizi;
• mancata collaborazione necessaria per l’esecuzione delle attività concordate.

23.6 Qualora la violazione contrattuale non venga sanata entro un termine ragionevole dalla comunicazione formale inviata da Green Web Solutions SNC, l’azienda potrà risolvere il contratto con effetto immediato, riservandosi il diritto di richiedere il pagamento di tutti i servizi già erogati e di eventuali somme ancora dovute.

23.7 Alla cessazione del rapporto contrattuale, per qualsiasi motivo, Green Web Solutions SNC non sarà obbligata a continuare a fornire supporto, aggiornamento, protezione, manutenzione o accesso alle infrastrutture gestite, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

23.8 I presenti Termini e Condizioni, nonché ogni rapporto contrattuale tra Green Web Solutions SNC e il cliente, sono disciplinati dalla legge svizzera.
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione del contratto, il foro competente in via esclusiva sarà il Tribunale di Lugano, fatto salvo il diritto di Green Web Solutions SNC di adire altri fori in presenza di obblighi legali inderogabili o situazioni particolari.

Data: Maggio 2026
Legge applicabile: Svizzera
Foro competente: Lugano